necesito ayuda

Hola,soi administrador en una comunidad de comunio premier y uno de mis amigos le ha dado a buscar un jugador y le ha salido un texto,le dio a siguiente y le ha puesto ke ya es jugador plus player.en 14 dias le bloquean el equipo y en 20 lo eliminan.el no va a pagar el plus player esta claro,alguien sabe donde puedo escribir o llamar para intentar solucionarlo?un saludo y gracias